#contact - de menselijke factor in customer serviceSocial media, mobiel internet, een 24 7 economie en globalisering zorgen er voor dat het werkgebied van customer service steeds complexer wordt. Consumenten weten alles over prijzen en producten en kiezen zelf kanaal, tijdstip, plaats en apparaat om met een bedrijf in contact te komen. Customer service is een commodity; als het tegenvalt is een #fail het blijvende resultaat. Dit contactcenter management boek geeft inzicht in de optimale organisatie

Astrid Lindgren schreef niet alleen romans

de invloed van trainerwisselingen en de psychische en fysieke voorbereidingen op een wedstrijd

Vanaf 1980 steeg het aantal waarnemingen door de toenemende belangstelling bij biologen en door het visonderzoek voor de Kader Richtlijn Water

Door goed te kijken en te luisteren snapt ze wat de dieren bedoelen

Zij hebben sinds kort een heel vreemde zwarte kater in huis en ook bij mijn grootouders komen Chloë en ik opeens overal akelige figuren tegen

souvent non connues

9060103580

Andrew Perris werkt al 20 jaar als fotograaf

Peter heeft daarnaast een belangrijke bijdrage geleverd aan het opzetten van zeileducatieprogramma's

"Big Water" (a poem by John Engels)

0 zoekt Groothuis via zijn bekende

Denemarken